política de privacidade e proteção de dados pessoais
galera, um minuto de atenção!
leia a política de privacidade e proteção de dados pessoais da Gatilho atentamente para entender como coletamos, utilizamos, divulgamos e protegemos os seus dados.
aqui você vai entender também como acessar e atualizar seus dados pessoais e tomar decisões sobre como eles são utilizados.
esta política abrange os dados pessoais coletados pela Gatilho em vários canais, on e off, como sites na web, aplicativos, redes sociais de terceiros, serviço de atendimento ao consumidor, pontos de venda, pesquisas e eventos.
podemos agregar dados pessoais combinados de diferentes fontes, que foram originalmente coletados por diferentes entidades da agência Gatilho ou parceiros.
em algumas situações, caso decida não nos fornecer os seus dados, talvez não possamos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços.
fontes de dados pessoais
nós coletamos seus dados pessoais através das seguintes fontes:
- sites da agência Gatilho: todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais, operados diretamente ou serviços de terceiros: facebook, instagram, linkedin e demais que ofertam esse tipo de serviço.
- correio eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre você e a Gatilho, incluindo aqueles que disponibilizamos diretamente, ou serviços de terceiros: whatsapp, telegram, sms e similares.
aplicativos móveis da agência Gatilho: aplicativos móveis fornecidos diretamente pela agência Gatilho ou através de serviços de terceiros, como google ou apple. - atendimento ao consumidor e central de vendas: comunicações realizadas através das nossas centrais de atendimento e vendas.
- anúncios, propagandas e formulários on-line: interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários on-line da Gatilho.
- registros off-line: registros preenchidos off-line, distribuídos durante eventos e outras interações com a Gatilho.
- dados recebidos de terceiros: incluindo, mas não se limitando a, redes sociais e sites de terceiros, serviços de agregadores de dados, parceiros da Gatilho, fontes públicas e dados recebidos durante a aquisição de outras empresas.
quais são os dados pessoais que coletamos e como estes são coletados
podemos coletar vários tipos de dados pessoais, usando as fontes mencionadas anteriormente, conforme exposto a seguir:
- informações de contato: inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com você: endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais.
- informações de login: inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos por nós: nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado) e perguntas de segurança.
- informações demográficas e seus interesses: qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento: data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida.
- informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, serviços ou aplicativos: registro do endereço ip, localização geográfica, tipo e versão de sistema operacional, e tipo e a versão do navegador da web.
- caso você acesse um site ou aplicativo da Gatilho usando um dispositivo móvel, as informações coletadas também incluirão: id de dispositivo, localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.
- informações sobre como você utiliza nossos sites e serviços: durante sua interação com nossos sites e serviços, capturamos informações sobre as ações realizadas: links que você clica, páginas ou conteúdos visualizados, tempo de navegação e outras informações e estatísticas semelhantes. essas informações são capturadas por meio de cookies, web beacons e via rastreamento de terceiros. você tem direito de se opor à utilização destas tecnologias.
- pesquisas de mercado e feedback de consumidores: essas informações são compartilhadas por você voluntariamente, sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços.
- informações de redes sociais de terceiros: qualquer dado compartilhado publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros, e que você permite que seja compartilhado conosco. são coletados sempre que você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da Gatilho.
- conteúdo gerado por consumidores: incluindo qualquer conteúdo que você cria e compartilha com a Gatilho em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços on-line e off-line, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros. esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. sempre que permitido, coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços da Gatilho, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros.
- informações financeiras e de pagamento: qualquer dado que a Gatilho necessita para atender a um pedido, ou que você usa para fazer uma compra. manuseamos suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, as normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o payment card industry secutiry standards council.
- contatos com nosso serviço de atendimento ao consumidor e central de vendas: suas interações com esses serviços podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis. detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. você será informado sobre a gravação ainda no início de sua chamada.
- dados pessoais sensíveis: não lidamos normalmente com dados pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente. caso seja necessário processar esse tipo de dado, obteremos sua permissão.
sobre dados pessoais de crianças e adolescentes
a Gatilho não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade, removendo-os de nossos registros rapidamente se descobrirmos a ocorrência.
entretanto, podemos coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais.
sobre o uso de seus dados pessoais
a seguir vamos falar sobre as finalidades para as quais a Gatilho coleta seus dados.
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serviços ao consumidor: seus dados pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços ao consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões.
motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
cumprir obrigações contratuais;
cumprir obrigações legais;
nossos interesses legítimos. -
nossos interesses legítimos nessa situação:
melhorar continuamente produtos e serviços da Gatilho;
melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor. -
realização de concursos, promoções e demais ações de marketing: com a sua autorização, utilizamos seus dados pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços, como comunicações de marketing, campanhas publicitárias ou promoções. o uso de seus dados pessoais para essas finalidades é completamente voluntário.
motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
cumprir obrigações contratuais;
nossos interesses legítimos;
obtivemos o seu consentimento (quando necessário). -
nossos interesses legítimos nessa situação:
entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a você e fornecer informações sobre eles;
definir consumidores para novos produtos ou serviços. - redes sociais e sites de terceiros: usamos seus dados pessoais de interação em redes sociais e sites de terceiros para fornecer anúncios e interagir com você.
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motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
nossos interesses legítimos;
obtivemos o seu consentimento (quando necessário). -
nossos interesses legítimos nessa situação:
entender quais de nossos produtos e serviços podem te interessar e fornecer informações sobre eles;
definir consumidores para novos produtos ou serviços. - personalização (off-line e on-line): com a sua autorização completamente voluntária utilizamos seus dados pessoais: (i) para entender suas preferências e hábitos; (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do seu perfil; (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para assegurar que o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para você e para seu computador ou dispositivo; (v) para enviar a você publicidade e conteúdo dirigidos; e (vi) para permitir que você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-las.
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motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
nossos interesses legítimos;
obtivemos o seu consentimento (quando necessário). -
nossos interesses legítimos nessa situação:
entender quais de nossos produtos e serviços podem te interessar e fornecer informações sobre eles;
definir consumidores para novos produtos ou serviços. -
atendimento aos seus pedidos: usamos seus dados pessoais para processar, enviar e te manter informado sobre a situação dos seus pedidos, além de corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. isso envolve o uso de certos dados pessoais e, em certas situações, informações de pagamento.
motivos para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
cumprir obrigações contratuais;
obrigações legais;
nossos interesses legítimos;
obtivemos o seu consentimento (quando necessário). -
nossos interesses legítimos nessa situação:
melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
sermos mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
cumprir integralmente obrigações legais. - motivos legais ou fusão/aquisição: caso a Gatilho ou seus bens sejam adquiridos por, ou fundidos com outra empresa, compartilharemos seus dados pessoais com nossos sucessores legais. também divulgaremos seus dados pessoais a terceiros: (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do nosso site, produtos e serviços, conforme a legislação vigente.
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motivos para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
obrigações legais;
nossos interesses legítimos.
nossos interesses legítimos nessa situação:
atender integralmente obrigações legais;
proteger nossos sistemas, bens e colaboradores. - outras finalidades e situações em geral: utilizam-se seus dados pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias. podemos integrar suas contas com a Gatilho em uma única, e utilizar seus dados pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, ti e sistemas de segurança e proteção de dados.
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motivos para uso dos seus dados pessoais nessa situação:
cumprir obrigações contratuais;
obrigações legais;
nossos interesses legítimos;
obtivemos o seu consentimento (quando necessário). -
nossos interesses legítimos nessa situação:
melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
sermos mais eficientes no atendimento aos seus pedidos;
proteger nossos sistemas, redes e colaboradores;
cumprir integralmente as obrigações legais
sobre a divulgação de seus dados pessoais
além das entidades que fazem parte da Gatilho, podemos compartilhar seus dados pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:
provedores de serviços: incluem companhias externas que são utilizadas pela agência Gatilho para auxiliar a operar nosso negócio.
- agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que podemos utilizar para nos auxiliar a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos.
- empresas terceiras que usam dados pessoais para suas próprias finalidades de marketing: salvo situações autorizadas por você, nós não licenciamos ou vendemos seus dados pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing.
- terceiros que usam seus dados pessoais por motivos legais ou devido à fusão/aquisição: divulgaremos seus dados pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição na Gatilho.
sobre a retenção e término do tratamento de seus dados pessoais
nós da Gatilho utilizamos seus dados pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais eles foram coletados, conforme informado nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
dados pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada serão mantidos exclusivamente pelo tempo permitido.
você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus dados pessoais através dos canais de comunicação citados acima.
quando no término do tratamento de seus dados pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.
sobre a divulgação, o armazenamento ou a transferência de seus dados pessoais
a Gatilho adota medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. entretanto, estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.
- pessoas que podem acessar seus dados pessoais: seus dados pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados.
- medidas tomadas em ambientes operacionais: armazenamos seus dados pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado.
- medidas que a agência Gatilho espera que você tome: seu papel em manter seus dados pessoais seguros é fundamental. você é o único responsável por manter sua conta segura, e por qualquer ação realizada através dela nos sites e serviços compatíveis da Gatilho.
- transferência de seus dados pessoais: é possível que tenhamos que transferir seus dados pessoais armazenados dentro da Gatilho para terceiros, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta política de privacidade.
sobre seus direitos referentes a dados pessoais
você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus dados pessoais coletados pela Gatilho. também pode requisitar detalhes sobre a origem de seus dados pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros. você pode limitar o uso e divulgação ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus dados pessoais a qualquer momento.
para isso, será necessária a validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu rg ou formas equivalentes de identificação. ressaltamos que, em determinados casos, não poderemos excluir seus dados pessoais sem também excluir sua conta de usuário. adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus dados pessoais depois que você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais. a Gatilho solicita a validação de sua identidade usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a modificação de seus dados pessoais. fazemos o máximo possível para poder atender todas as questões sobre a forma que processamos seus dados pessoais.
quais são suas escolhas sobre como utilizamos e divulgamos seus dados pessoais
fazemos o máximo para te dar liberdade de escolha sobre os dados pessoais que irá nos fornecer. utilizamos mecanismos que dão esse controle a você:
- cookies/tecnologias similares: você pode gerenciar o seu consentimento usando:
nossas soluções de gerenciamento de consentimento;
as configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os cookies e tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados. - publicidade, marketing e promoções: você pode consentir para que seus dados pessoais sejam usados pela agência Gatilho para promover nossos produtos ou serviços por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro ou respondendo questões apresentadas pelos nossos representantes. o cancelamento da sua subscrição pode ser feito a qualquer momento.
- personalização (off-line e on-line): se você quiser que seus dados pessoais sejam usados para criar uma experiência personalizada ou publicidade e conteúdo dirigidos, poderá indicar isso por meio das caixas de checagem relevantes localizadas no formulário de registro ou respondendo a perguntas apresentadas pelos nossos representantes.
- publicidade direcionada: podemos realizar parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços ou anúncios, que apresentam propagandas e demais anúncios em nosso nome ou no nome de outras empresas não afiliadas à Gatilho.
alterações em nossa política de privacidade
sempre que a Gatilho decidir mudar a forma que tratamos seus dados pessoais, esta política será atualizada, podendo ser feita a qualquer momento desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.
mantenha-se atualizado sobre dúvidas, atualizações ou mudanças na nossa política de privacidade.
como entrar em contato
você pode entrar em contato caso surja qualquer dúvida em relação a esta política e nossas práticas de privacidade e proteção de dados pessoais.
encarregado pelo tratamento de dados pessoais:
Mauricy Pace
privacidade@agenciagatilho.com.br
49 9 9816-0020
portal da privacidade:
agenciagatilho/politica-privacidade
por telefone:
49 9 9816-0020
pessoalmente ou por correio convencional:
avenida porto alegre, n. 1315-d - sala 402, edifício jl, centro, chapecó/sc - cep: 89802-131
vamos receber e retornar todas as solicitações e contatos o mais rápido possível.